위치정보 AI분석을 통한 빠르고 정확한 출동서비스 지원
특정지역 재해 발생 시 긴급배당서비스 프로세스 적용
출동요원 현장완결 지원으로 업무효율 증대 기대
[위클리서울=정다은 기자] DB손해보험은 모바일 전문 개발업체인 블루칩씨앤에스와 협력해 사고 발생 시 현장에서 신속하고 정확한 서비스가 이뤄질 수 있는 모바일 프로미카 시스템을 새롭게 재구축했다고 29일 밝혔다.
주요 내용으로는 먼저 업계 최초로 출동요원의 위치 정보를 AI 분석을 통해 사고발생 지역을 세분화, 정교화 해 출동요원이 고객의 사고 발생 위치로 보다 빠르고 정확하게 출동할 수 있게 하였고, 출동요원에게 사고 발생 위치 주변 협력업체의 위치 정보를 제공하여 고객안내에 활용할 수 있도록 했다.
두번째로 특정지역에 재해가 발생했을 때 신속한 조치가 될 수 있도록 긴급 배당서비스를 도입, 경쟁사보다 발 빠른 조치가 가능하도록하여 고객에게 신속한 출동서비스를 제공할 수 있게 했다. 긴급 배당서비스란 재해지역 인근 출동요원 외 협력업체를 대상으로 모바일 프로미카 시스템을 통해 출동 지연 및 누락이 없도록 지원하는 서비스다.
세번째로 출동완료 후 보다 쉽고 편하게 조회 및 입력 가이드를 제시할 수 있게 함으로써 업무 실수 및 착오방지 기능을 지원하여, 현장에서 신속한 사고정보 입력을 통해 출동요원의 업무효율을 증대할 수 있도록 했다.
DB손해보험 관계자는 “사고접수부터 완료시점까지를 통합적으로 관리할 수 있게 되어 신속한 현장조치는 물론 보다 안정적인 고객 서비스를 제공할 수 있게 되었다″며 ″앞으로도 다각적인 디지털 전환을 통해 더욱 손쉽고 빠른 보상서비스를 제공을 할 수 있도록 노력할 것” 이라고 밝혔다.
- DB손해보험, 기업PR 캠페인 ‘약속의 릴레이’편 광고 런칭
- DB손해보험, 고객사업장 안전진단컨설팅을 위해 드론서베이 도입
- DB손해보험, 추석 연휴 맞아 차량 무상점검 서비스 실시
- DB손해보험, 한국생산성본부와 ‘교통∙환경 챌린지 3기’ 소셜벤처 5개팀 선발
- DB손해보험, 전국품질분임조 경진대회 5년 연속 수상
- DB손해보험, ‘2021 소셜아이어워드’ 보험 인스타그램 분야 대상 수상
- DB손해보험, 대-스타 해결사 플랫폼 ‘바이오-헬스 과제’ 선정
- DB손해보험, ‘커피타임’ 1+1 이벤트
- DB손해보험, 프로미스 가족사랑 이벤트 진행
- DB손해보험, 메타버스 플랫폼에서 대학생 서포터즈 발대식 진행
- DB손해보험, 약속 캠페인 실시
- DB손해보험, ESG경영 확산 위해 협력업체와 상생협약 체결
- DB손해보험, ′GA 모바일영업지원 앱 서비스′ 오픈
- DB손해보험, ′프로미 건강지킴이′ 헬스케어 서비스 이벤트 진행
- DB손해보험, 비욘드 핀테크 데모데이 개최
- DB손해보험, ‘프로미 캠핑 월드’ 오픈 기념 인스타그램 이벤트 실시
- DB손해보험, 제4회 One Team 경진대회 개최
- DB손해보험, 보험업계 최초 컴플라이언스 경영시스템(ISO 37301) 인증 획득
키워드
#DB손해보험
정다은 기자
panda157@weeklyseoul.net