높으면 깎아줄게요...은행들‘금리인하요구권’홍보 나서 
높으면 깎아줄게요...은행들‘금리인하요구권’홍보 나서 
  • 방석현 기자
  • 승인 2023.03.03 07:25
  • 댓글 0
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우리·하나 등 프로세스 개선 후 신청·감면액 늘어
서울 중구에 위치한 우리은행 본점. Ⓒ위클리서울/우리은행
서울 중구에 위치한 우리은행 본점. Ⓒ위클리서울/우리은행

[위클리서울=방석현 기자] 시중은행들이 당행의 금리인하요구권 수용도 홍보에 나섰다. 금융당국부터 대통령에 이르기까지 서민들의 고통을 헤아리지 못한 채 고금리로 인한 성과급 돈잔치에 몰두하고 있다는 지적에 따른 행보로 풀이되는데, 일각에선 보여주기식 행보라는 지적도 나온다. 

우리은행(은행장 이원덕)은 지난 하반기 금리인하요구권 관련 프로세스 개선 후 금리인하요구권 신청 건수와 이자감면액이 대폭 증가했다고 2일 밝혔다.

작년 하반기 금리인하요구권 신청 건수는 16만 6000건으로 상반기(약 1만 8000건)보다 9배가량 증가했으며, 이자감면액 또한 반기 37억5000여만 원으로 기존보다 3배 이상 증가했다는 것. 

수용률은 신청 건수 증가로 기존 46.5%에서 37.9%로 소폭 하락했지만, 수용건수는 증가해 실제적으로는 더 많은 고객들에게 금리인하 혜택을 제공했다는 설명이다.
 
우리은행에 따르면 실제 프로세스 개선 이후 비대면 금리인하요구권을 처음 신청해 수용된 건수는 5만3000건이다. 이 중 하반기 SMS 안내 이후 수용된 건수만 4만9000건으로 프로세스 개선과 SMS 안내를 통한 홍보 효과가 시너지로 작용했다.
 
올해 2월부터는 신청요건에 대한 구체적인 안내를 추가해 금리인하요구권 신청 시 관련 내용을 고려할 수 있도록 개선했으며, 앞으로도 신용도가 높아진 고객에게 추가 안내와 금리인하 불가 사유에 대한 세부 안내 등을 준비해 상반기 중 실시할 예정이다.

우리은행 관계자는 “지난해 8월 소비자들의 금리인하요구권 활성화를 위해 신청 및 처리 프로세스 전과정을 비대면으로 개선한 데 따라 신청부터 실행까지 모든 과정을 비대면에서 원스톱으로 처리하고 결과도 바로 확인할 수 있게 됐다”라며 “작년 하반기 대출거래 중인 고객 전체를 대상으로 금리인하요구권 안내 SMS를 발송한 것도 신청 건수 증가의 원인으로 보고 있다”라고 말했다.

하나은행(은행장 이승열)은 고금리와 경기둔화로 원리금 상환 부담이 커진 금융 취약계층 지원을 위해 대표적 서민금융상품인 새희망홀씨대출의 신규 취급 적용금리를 최대 1%p 인하해 2일부터 시행 한다고 밝혔다.

이 대출은 신용등급이 낮고 소득이 적어 기존 은행권 대출이 어렵거나 고금리로 사(私)금융을 이용 중인 고객을 대상으로 하는 대표적인 서민금융지원 상품이다. 하나은행은 이에 따라 신청 대상자 약 4만여 명이 혜택을 받을 것으로 보고 있다.

은행연합회 공시된 2022년 하반기 금리인하요구권 운영 실적 현황에서 하나은행은 주요 시중은행 중 가장 큰 폭의 인하금리(0.40%p)와 건당 이자감면액(약 25만1000원)을 나타냈다. 이는 금리인하요구권 제도 취지에 맞게 현재 개선된 신용상태를 반영해 금리인하요구권을 신청한 손님에게 유리한 신용등급을 적용한 결과라는 것.

하나은행 관계자는 “당행은 금융 취약차주 보호를 위해 최근 ‘햇살론15’ 상품에 대한 「이자 캐쉬백 희망 프로그램」실시 등 금융취약계층의 어려움을 함께 공감하고 상생하며 ‘행복을 나누는 금융’을 적극 실천해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 은행들의 적극적인 금리인하요구권 수용에도 불과하고 고금리 이자장사로 인한 수익은 비판의 목소리가 크다. 

오기형(민주당) 국회 정무위원회 의원은 “어려운 경제 상황 하에서도 은행들이 사상 최고 실적을 기록한 데에는 이자이익의 증가가 큰 기여를 했다”라며 “자영업자를 위한 새출발기금이 논의 당시부터 ‘차주의 도덕적 해이 논란이 있었지만, 실제로는 은행들이 도덕적 해이에 빠져 있는 만큼 변동금리 대출 비중 축소 등 금융당국 차원의 대책이 절실한 상황”이라고 지적했다.

오태록 금융연구원 연구위원은 “금리 인상이 본격화되면서 취약차주의 어려움이 가중되고 있는 만큼 중장기적 시각에서 취약차주의 특성을 반영한 정책금융 지원체계를 마련할 필요가 있다”라고 조언했다.


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